مطلوب ( مديرة خدمة عملاء) فى عيادات ذا كلينك بحى العليا بمدينة الرياض – عبر موقع بيت كوم
الوصف الوظيفي
- قيادة وإدارة قسم خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء، ورفع مستوى الرضا والاحتفاظ بالعملاء بما يتماشى مع أهداف المنشأة.
الشروط
- سعودية الجنسية
- بكالوريوس إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 3–5 سنوات في خدمة العملاء، منها خبرة إشرافية.
- مهارات قيادية وتنظيمية عالية.
- مهارات تواصل ممتازة بالعربية والإنجليزية.
- قدرة على التعامل مع ضغط العمل واتخاذ القرار.
- إجادة استخدام أنظمة CRM وبرامج الحاسب الآلي.
المسؤوليات
- الإشراف المباشر على فريق خدمة العملاء وتنظيم جداول العمل.
- تطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء وتحسينها باستمرار.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وقياس مستوى رضا العملاء.
- معالجة الشكاوى والتصعيدات باحترافية وسرعة.
- تدريب وتطوير فريق العمل ورفع كفاءتهم.
- إعداد التقارير الدورية للإدارة العليا.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة تجربة العميل.
- اقتراح حلول تطويرية لتحسين الخدمة وزيادة الولاء.
المهارات
- اللباقة وحسن المظهر.
- سرعة حل المشكلات.
- روح المبادرة.
- الدقة والانتباه للتفاصيل.
طريقة التقديم :
- سجل حساب جديد على بيت كوم من هذا الرابط – اضغط هنا
- ثم قم بتعبئة المعلومات الشخصية والشهادات والدورات
- ثم قدم طلب التوظيف من الرابط التالي – اضغط هنا
- شرح طريقة تسجيل حساب جديد على بيت كوم – اضغط هنا
