تعلن شركة سلطان العسل  عن مطلوب ( ممثل خدمة عملاء ) من الجنسين , من حملة الثانوية العامة بمدينة الرياض

المسمي الوظيفي

• ممثل خدمة عملاء

الوصف الوظيفي

• استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف، الواتساب، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي.
• تقديم معلومات دقيقة عن منتجات العسل (الأنواع، الفوائد، طرق الاستخدام، الأسعار، العروض).
• الرد على أسئلة العملاء المتعلقة بالشحن، التوصيل، الدفع، وسياسات الاستبدال والاسترجاع.
• التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين أو المتذمرين، وتقديم حلول فعّالة وسريعة.
• تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء داخل النظام لضمان المتابعة وتحسين جودة الخدمة.
• استقبال الشكاوى المتعلقة بالمنتجات أو الشحن أو الدفع.
• تحليل المشكلة وتحديد سببها وتقديم الحل المناسب.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية (المستودع – الشحن – المالية) لحل المشكلات.
• متابعة الشكوى حتى إغلاقها وإبلاغ العميل بالنتيجة النهائية.
• اقتراح المنتجات المناسبة حسب احتياج العميل.
• تقديم عروض البيع والترويج للمنتجات الموسمية أو الجديدة.
• متابعة الطلبات المتروكة (Abandoned Carts) وتحويلها إلى مبيعات.
• رفع تقارير يومية عن عدد الاستفسارات، المبيعات الناتجة عن خدمة العملاء، ونسبة رضا العملاء.
• متابعة حالة الطلبات مع شركات الشحن.
• التأكد من صحة بيانات العميل قبل تجهيز الطلب.
• إبلاغ العملاء بأي تأخير أو مشكلة في الشحن بشكل استباقي.
• رفع تقارير أسبوعية عن أداء شركات الشحن وجودة التغليف

الشروط :

التقديم :

1. سجل حساب جديد على بيت كوم من هذا الرابط – اضغط هنا 
2. ثم قم بتعبئة المعلومات الشخصية والشهادات والدورات 
3. ثم قدم طلب التوظيف من الرابط التالي – اضغط هنا  
4. شرح طريقة تسجيل حساب جديد على بيت كوم – اضغط هنا