⚠️
هذا الإعلان قديم وقد يكون التقديم عليه قد انتهى
نوصيك بزيارة القسم الرئيسي لمشاهدة أحدث الفرص:
مشاهدة أحدث الوظائف الآنشركة مشكاتي تعلن عن وظيفة ( مشرف خدمة عملاء – قطاع المبيعات ) للسعوديين فقط بمدينة الرياض
الهدف من الوظيفة
الإشراف على فريق خدمة العملاء في قطاع المبيعات لضمان تقديم تجربة مميزة للعملاء، وتحسين جودة الخدمة، ودعم تحقيق الأهداف البيعية من خلال متابعة الأداء وتطوير العمليات.
المهام و المسؤوليات
- الإشراف اليومي على فريق خدمة العملاء في قسم المبيعات وضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
- متابعة أداء الموظفين وتقديم الدعم والتوجيه الفوري عند الحاجة
- مراقبة جودة المكالمات والتواصل مع العملاء، والعمل على تحسين مستوى الخدمة
- التعامل مع التصعيدات والشكاوى المعقدة وحلها بطريقة احترافية تضمن رضا العملاء
- التنسيق مع فريق المبيعات لضمان انسيابية العمليات وتسهيل تجربة العميل قبل وبعد البيع
- إعداد التقارير الدورية حول أداء الفريق ومستوى الخدمة ومؤشرات رضا العملاء
- تدريب وتأهيل موظفي خدمة العملاء على المهارات السلوكية والبيعية والإجرائية
- متابعة مؤشرات الأداء (KPIs) لضمان تحقيق الأهداف التشغيلية
- اقتراح تحسينات على العمليات والسياسات لرفع الكفاءة التشغيلية وجودة تجربة العميل.
المؤهلات و المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي تخصص ذي صلة
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو المبيعات، ويفضل خبرة سابقة في الإشراف
- مهارات قوية في التواصل، حل المشكلات، والتحليل
- القدرة على قيادة فريق والعمل تحت الضغط
- إجادة استخدام أنظمة CRM وبرامج المبيعات وخدمة العملاء
- مهارات ممتازة في إدارة الوقت واتخاذ القرار.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قيادية وإشرافية عالية
- مهارات تواصل فعّال وإقناع
- خدمة عملاء متميزة
- التفكير التحليلي وحل المشكلات
- العمل بروح الفريق
- المرونة والقدرة على التكيف مع التغيرات
التقديم : من خلال موقع بيت كوم للتوظيف – اضغط هنا
