مطلوب ( موظف خدمة عملاء ) من حملة ( الدبلوم كحد أدني) للعمل بشركة صالة العناية للتجارة بمدينة الرياض – عبر موقع بيت كوم
الهدف الوظيفي
- تقديم دعم استثنائي وتجربة عملاء مميزة من خلال الرد على الاستفسارات وتقديم المشورة الفنية المتخصصة حول منتجات العناية بالبشرة، الجسم، عبر قنوات الاتصال الهاتفي ومنصات التواصل الاجتماعي، لضمان رضا العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
المهام و المسؤوليات
- تقديم استشارات دقيقة للعملاء حول المنتجات (المكونات، الفوائد، وطريقة الاستخدام) بناءً على نوع البشرة أو احتياجات الجسم.
- مساعدة العملاء في اختيار درجات الميكاب المناسبة أو روتين العناية المتكامل.
- الرد الفوري واللبق على المكالمات الهاتفية الواردة وحل مشاكل العملاء بفعالية.
- إدارة الردود على الرسائل والتعليقات في منصات (إنستغرام، تيك توك، واتساب الأعمال) بأسلوب يعكس هوية الشركة.
- استلام وتنسيق طلبات الشراء الواردة عبر السوشال ميديا والتأكد من إدخالها في النظام بشكل صحيح.
- متابعة حالة الشحن مع شركات اللوجستيك وتزويد العملاء بالتحديثات اللازمة.
- التعامل بمرونة وهدوء مع اعتراضات العملاء أو المشاكل المتعلقة بالمنتجات وتقديم حلول مرضية وسريعة.
- رفع تقارير دورية للإدارة حول أكثر الاستفسارات تكراراً أو ملاحظات العملاء على المنتجات.
- البقاء على اطلاع دائم بأحدث صيحات ومنتجات التجميل والعناية الشخصية.
الشروط و المهارات:
- دبلوم كحد أدنى (يفضل في مجالات الإدارة، التسويق، أو التجميل).
- خبرة سنتان على الأقل في خدمة العملاء حصراً في قطاع التجميل أو الصيدليات أو المستلزمات الشخصية.
- معرفة عميقة بأساسيات العناية بالبشرة
- إتقان التعامل مع أنظمة خدمة العملاء (CRM) وتطبيقات السوشال ميديا.
- مهارات تواصل ممتازة (نبرة صوت هادئة، لغة عربية سليمة، قدرة على الإقناع).
- الصبر والقدرة على التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة.
- السرعة والدقة في الكتابة والرد.
المؤهلات المطلوبة
- الدبلوم
- البكالوريوس
التقديم :
- سجل حساب جديد على بيت كوم من هذا الرابط – اضغط هنا
- ثم قم بتعبئة المعلومات الشخصية والشهادات والدورات
- ثم قدم طلب التوظيف من الرابط التالي – اضغط هنا
- شرح طريقة تسجيل حساب جديد على بيت كوم – اضغط هنا
