شركة تطوير لتقنيات التعليم (تيتكو) (Tatweer Educational Technologies) وهى شركة حكومية سعودية , تعلن عن وظائف شاغرة بمسمي أخصائي تجربة العملاء (Customer Experience Specialist) بمدينة الرياض
ملخص الوظيفة
- يتولى أخصائي تجربة العملاء مسؤولية تحسين وإدارة تجربة العملاء عبر جميع نقاط اتصال الشركة، وضمان تقديم خدمة استثنائية من خلال فهم احتياجات العملاء، ومعالجة التحديات، وتحليل ملاحظات العملاء، ودفع التحسينات المستمرة للمنتجات والخدمات الرقمية.
المسؤوليات الرئيسية
- مراقبة وتحسين تجربة العميل عبر جميع القنوات الرقمية.
- جمع وتحليل ومعالجة ملاحظات العملاء وشكاويهم بالتنسيق مع الفرق المعنية.
- قياس وتقييم مستويات رضا العملاء والتوصية بمبادرات لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
- التعاون مع فرق المنتجات والتكنولوجيا وخدمة العملاء لتحسين مبادرات تجربة العملاء.
- تحديد نقاط ضعف العملاء واقتراح حلول فعالة.
- قم بإعداد تقارير دورية عن تجربة العملاء وتقديم التوصيات للإدارة.
- متابعة حالات العملاء الحرجة وضمان حلها في الوقت المناسب ضمن معايير الخدمة المعتمدة.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات تجربة العملاء.
- مراقبة جودة الخدمة وضمان الامتثال لمعايير تجربة العملاء.
- دعم المبادرات والمشاريع التي تهدف إلى تحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
الشروط
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال معادل لها
- خبرة سنتين في مجال تجربة العملاء أو نجاح العملاء في قطاع التكنولوجيا.
طريقة التقديم
- عن طريق الرابط التالي – اضغط هنا
نبذة عن الشركة
- شركة تطوير لتقنيات التعليم (تيتكو) هي شركة حكومية سعودية تأسست عام 2016، وتعد إحدى شركات شركة تطوير التعليم القابضة المملوكة لصندوق الاستثمارات العامة. تهدف الشركة إلى تمكين القطاع التعليمي تقنياً، تطوير المنصات الرقمية، ودعم التحول الرقمي لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030.
